Política de Recambio

En E-ZenyaPro queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactarnos y revisaremos tu caso.

Plazo para recambios

Aceptamos solicitudes de recambios dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en buenas condiciones.
• Incluir su embalaje original.
• Conservar todos sus accesorios.

Productos no elegibles para recambios

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uso personal o sanitario.
• Productos dañados por mal uso.
• Productos con señales evidentes de uso indebido.
• Tarjetas de regalo.
• Productos digitales o descargables.

Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando la siguiente información:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Descripción del problema.

Evaluaremos el caso y coordinaremos una solución según corresponda.

Artículos en oferta

Los productos en oferta o promoción pueden no ser elegibles para recambios, salvo en casos de falla o garantía legal aplicable.

Cambios

Solo realizamos cambios de productos en caso de:

• Falla de fábrica.
• Producto defectuoso.
• Error en el envío.

Para solicitar un cambio, escríbenos a:

zenyahomecl@gmail.com

Envíos de recambios

Los recambios deben coordinarse previamente por correo electrónico antes de realizar cualquier envío.

Dirección de referencia para coordinación:
Santiago, Región Metropolitana, Chile

Los costos de envío asociados a devoluciones voluntarias serán responsabilidad del cliente, salvo error atribuible a E-ZenyaPro o productos defectuosos.

Recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento.

Contacto

Si tienes preguntas sobre recambios, puedes escribirnos a:

zenyahomecl@gmail.com