Política de Devoluciones y Reembolsos

En E-ZenyaPro queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactarnos y revisaremos tu caso.

Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en buenas condiciones.
• Incluir su embalaje original.
• Conservar todos sus accesorios.

Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uso personal o sanitario.
• Productos dañados por mal uso.
• Productos con señales evidentes de uso indebido.
• Tarjetas de regalo.
• Productos digitales o descargables.

Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando la siguiente información:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Descripción del problema.

Evaluaremos el caso y coordinaremos una solución, ya sea reemplazo, cambio o reembolso, según corresponda.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado.

Si corresponde, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o entidad financiera.

Artículos en oferta

Los productos en oferta o promoción pueden no ser elegibles para reembolso, salvo en casos de falla o garantía legal aplicable.

Cambios

Solo realizamos cambios de productos en caso de:

• Falla de fábrica.
• Producto defectuoso.
• Error en el envío.

Para solicitar un cambio, escríbenos a:

zenyahomecl@gmail.com

Envíos de devolución

Las devoluciones deben coordinarse previamente por correo electrónico antes de realizar cualquier envío.

Dirección de referencia para coordinación:
Santiago, Región Metropolitana, Chile

Los costos de envío asociados a devoluciones voluntarias serán responsabilidad del cliente, salvo error atribuible a E-ZenyaPro o productos defectuosos.

Recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento.

Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:

zenyahomecl@gmail.com